Гарантия

Гарантийные обязательства

EcoFlow Retail Россия — официальный продавец и сервисный центр EcoFlow на территории РФ.

Настоящие условия определяют правила предоставления гарантии на продукцию EcoFlow, реализуемую через официальный сайт ecoflowretail.ru и аккредитованных партнёров компании.

1. Общие положения

1.1. Гарантийное обслуживание предоставляется продавцами, дилерами и иными лицами, официально аккредитованными компанией EcoFlow. Для получения информации о гарантийных условиях конкретного товара рекомендуем обращаться по месту покупки.

1.2. Срок действия гарантии определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации, внутренними нормативами EcoFlow и условиями, изложенными ниже.

1.3. До начала эксплуатации внимательно ознакомьтесь с настоящими гарантийными условиями. Использование продукта означает согласие с изложенными положениями.

1.4. Гарантийный срок начинается с даты, указанной в документе, подтверждающем покупку — счёт-фактуре, УПД, кассовом чеке или гарантийном талоне.
 

2. Гарантийные сроки

Полный перечень моделей и сроков гарантийного обслуживания приведён в актуальной таблице на сайте ecoflowretail.ru.
Для большинства продуктов EcoFlow действуют следующие сроки:

• Серии RIVER 2, DELTA 2, DELTA 3, DELTA Pro 3, DELTA Pro Ultra — 5 лет;

• Солнечные панели жёсткого типа — от 5 до 15 лет в зависимости от модели;

• Портативные станции серий RIVER, DELTA, RIVER mini — 24–36 месяцев;

• Кабели, адаптеры, аксессуары — 12 месяцев;

• Устройства Power Kits, PowerOcean, PowerStream — от 5 до 15 лет.

Актуальные данные регулярно обновляются на официальном сайте.

3. Исключения и ограничения гарантии

Гарантия не распространяется на:

• повреждения, не связанные с производственным дефектом;

• товары без подтверждения даты и места покупки;

• продукцию, по которой был произведён возврат стоимости;

• устройства с истекшим гарантийным сроком;

• повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, вмешательством в конструкцию, использованием несовместимых аксессуаров или отклонением от инструкции;

• дефекты, вызванные перегревом, переохлаждением, жидкостями или иными внешними воздействиями;

• утерянные или похищенные товары;

• бесплатные или демонстрационные образцы.

4. Международное обслуживание

Компания EcoFlow не предоставляет международное гарантийное обслуживание.

Ремонт продукции возможен только в официальном сервисном центре EcoFlow в России.

Продукты, приобретённые за рубежом, у неофициальных поставщиков (включая маркетплейсы и «серые» поставки), обслуживаются на коммерческой основе — при условии наличия запчастей и технической возможности ремонта.

Некоторые версии продукции не подлежат ремонту даже на платной основе. Подробности уточняйте в центре поддержки support@ecoflow-russia.com.

5. Подтверждение покупки

Для обращения по гарантии необходимо предоставить один из документов:

• кассовый чек;

• счёт-фактуру;

• УПД;

• гарантийный талон с указанием наименования, цены и даты покупки.

6. Процедура обращения в сервисный центр

Для получения разрешения на возврат или ремонт необходимо:

1. Обратиться в клиентскую поддержку:

   • Email: support@ecoflow-russia.com

   • Телефон: +7 (800) 707-09-63 (Москва, будние дни, 9:00–17:00).

2. Получить инструкцию и, при подтверждённой гарантии, оплаченный ярлык на отгрузку.

3. Упаковать товар согласно инструкциям и отправить в официальный сервисный центр.

7. Замена товара

Если ремонт невозможен, принимается решение о замене. Срок исполнения — до 15 рабочих дней с момента поступления дефектного изделия на склад сервисного центра (может меняться при форс-мажорных обстоятельствах).

Гарантийный срок на заменённый товар продолжается — не начинается заново.

8. Эксплуатация и хранение при низких температурах

• Зарядка станций EcoFlow невозможна при температуре ниже +3 °C (аппаратная защита батареи).

• Минимальная рабочая температура — –7 °C.

• При –10 °C станция автоматически прекращает работу для защиты аккумулятора.

• Хранение при отрицательных температурах более 48 часов может привести к повреждению ячеек аккумулятора, что не является гарантийным случаем.